Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen
Den Verkauf und Versand von gedruckten Ratgebern, E-Books und Downloads für die kooperierenden Verbraucherzentralen Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen übernimmt die Verbraucherzentrale NRW. Die nachstehenden AGB enthalten zugleich gesetzliche Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.
1. Geltungsbereich
Für alle Lieferungen (gedruckte Ratgeber, E-Books, Downloads) der Verbraucherzentrale NRW e.V. gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit der Verbraucherzentrale NRW e.V., vertreten durch den Vorstand Wolfgang Schuldzinski, Helmholtzstr. 19, D-40215 Düsseldorf, Vereinsregister Amtsgericht Düsseldorf VR 4130, Telefon-Nr.: (0211) 9 13 80 10 00, Fax: (0211) 9 13 80 12 35, ratgeber@verbraucherzentrale.nrw.
3. Angebot und Vertragsschluss
3.1 Die Vorstellung der Produkte im Shop der Verbraucherzentrale stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.
3.2 Durch das Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Produkte (gedruckte Ratgeber, E-Books, Downloads) ab. Sie sind bei einer Bestellung im Shop zwei Werktage an Ihr Angebot gebunden. Ihr Kaufangebot wird automatisch mit der Auftragsbestätigung angenommen.
4. Widerrufsrecht
4.1 Für gedruckte Ratgeber gilt: Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von vier Wochen.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht binnen vier Wochen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vier Wochen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e. V., Versandservice der Verbraucherzentralen, Am Buchberg 8, D-74572 Blaufelden, Telefon: (0211) 9 13 80 95 55, Telefax: (0211) 91 38 01 235, E-Mail: verbraucherzentrale@lila-logistik.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Musterwiderrufsformular als PDF-Download verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an die Firma Müller - Die lila Logistik Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG, Tor 6-10, Am Buchberg 8, D-74572 Blaufelden, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
4.2 Widerrufsbelehrung für E-Books und Downloads, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden; Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V., Versandservice der Verbraucherzentralen, Am Buchberg 8, D-74572 Blaufelden, (0211) 9 13 80 95 55, Telefax: (0211) 91 38 01 235, E-Mail: verbraucherzentrale@lila-logistik.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Musterwiderrufsformular als PDF-Download verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Besondere Hinweise:
Ein Widerrufsrecht besteht nach Beginn des Downloads digital bereitgestellter Inhalte dann nicht mehr, wenn
a) Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen und
b) Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Downloads verlieren.
5. Preise und Versandkosten
5.1 Alle auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zuzüglich Versandkosten.
5.2 Für die Lieferung von gedruckten Ratgebern berechnen wir eine Pauschale für Versand- und Portokosten wie folgt:
5.2.1 Deutschland
Bei Versand innerhalb von Deutschland fallen Versandkosten in Höhe von 2,50 € bei einem Bestellwert bis 14,99 € an. Ab einem Bestellwert von 15,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorb-System und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
5.2.2 Österreich und Schweiz
Bei Lieferungen nach Österreich berechnen wir pro Sendung Versandkosten in Höhe von 7,00 €, bei Lieferungen in die Schweiz in Höhe von 10,00 €.
5.2.3 EU-Ausland (mit Ausnahme von Österreich)
Für alle anderen EU-Länder berechnen wir pro Sendung Versandkosten in Höhe von 8,50 €.
5.2.4. Steuern und Zölle
Bei einem Versand in das Ausland können im Rahmen Ihrer Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden. Diese wären von Ihnen direkt an die zuständigen Steuer - oder Zollbehörden zu zahlen. Fragen Sie bitte bei diesen Behörden nach.
5.3 Für die Lieferung per Download fallen keine Versandkosten an.
6. Lieferung
Die Lieferung von gedruckten Ratgebern erfolgt mit Deutsche Post DHL Group. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 2-4 Werktage und ca. 8 Tage bei EU-Auslandsbestellungen und in die Schweiz.
7. Informationen zu digitalen Inhalten
7.1 Die E-Books/ Downloads werden in den Formaten PDF und ePub angeboten. Sie sind geeignet für PC, Tablet, Mobile und E-Book Reader. Im PDF-Format können Sie Ihr E-Book auch auf Ihrem PC mit Hilfe des Acrobat Readers öffnen, den Sie kostenlos im Netz erhalten. Das ePub-Format ist ein Format, das ausschließlich für E-Books erstellt wurde. Dieses Format kann man auf den meisten, aber nicht auf jedem E-Book-Reader (Lesegerät) lesen. Erkundigen Sie sich bei dem Hersteller Ihres E-Book-Readers. Das ePub Format kann zudem mit einem kostenlosen Zusatzprogramm, beispielsweise der Erweiterung ePubReader für den Browser Firefox, gelesen werden.
Die Größe des E-Books/Downloads ergibt sich jeweils aus der Produktseite und auch aus der Bestellseite. Das E-Book/ der Download ist ausschließlich in deutscher Sprache verfasst. Die E-Books/Downloads unterliegen keiner digitalen Rechteverwaltung. Die E-Books/Downloads stehen räumlich unbegrenzt zur Verfügung.
7.2 Den Download-Link für die bestellten E-Books/kostenpflichtigen Downloads erhalten Sie nach Abschluss des Zahlungsvorgangs auf der Seite der Verbraucherzentrale zum Abruf. Des Weiteren geht Ihnen dieser Link auch per E-Mail zu. Wenn Sie im Shop der Verbraucherzentrale eingeloggt sind, steht Ihnen der download-Link im Menü unter "Meine Downloads" zur Verfügung.
8. Haftung für Downloads
Für Datenverluste bei der Durchführung von Downloads haften wir nur für den Wiederherstellungsaufwand bei Vorhandensein von Sicherungskopien, es sei denn, wir haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt.
9. Nutzungsrechte
9.1 Die Inhalte der Ratgeber sowie der E-Books/Downloads unterliegen generell dem Schutz des Urheberrechts.
9.2 Sie sind berechtigt, zur eigenen privaten Nutzung von dem rechtmäßig erworbenen E-Book/kostenpflichtigen Download Kopien anzufertigen. Die Erstellung von weiteren Kopien als für die vertragsgemäße Nutzung inklusive der Sicherheitskopien erforderlich ist, ist unzulässig.
9.3 Sie dürfen kostenpflichtige Downloads weiter verkaufen bzw. verleihen, jedoch nur, soweit sie diese rechtmäßig erworben haben und rückstandslos weitergeben, d.h. keine Kopie behalten.
10. Verpackungen
Unsere Verpackungen werden gemäß § 6 Abs. 3 Verpackungsverordnung (VerpackV) lizensiert bei Der Grüne Punkt – Duales System Deutschland.
11. Zahlung
11.1 Für gedruckte Ratgeber gilt: Die Zahlung erfolgt per Rechnung, Lastschrift, PayPal oder über Kreditkarte. Bitte senden Sie weder Geld noch Schecks oder Briefmarken.
11.2 Für E-Books/kostenpflichtige Downloads gilt: Sie können per Lastschrift, PayPal oder über Kreditkarte bezahlen. Eine Zahlung per Rechnung ist auch dann nicht möglich, wenn Ihre Bestellung auch gedruckte Ratgeber umfasst.
11.3 Bei Zahlung per Lastschrift haben Sie gegebenenfalls jene Kosten zu tragen, die infolge einer Rückbuchung einer Zahlungstransaktion mangels Kostendeckung oder aufgrund von Ihnen falsch übermittelter Daten der Bankverbindung entstehen.
11.4. Erfolgt die Zahlung nach Zusendung einer Rechnung ist der Betrag binnen acht Tagen nach Erhalt der Rechnung auf unser Konto zu überweisen. Der Bankeinzug nach Lastschrift erfolgt am zehnten Werktag nach Rechnungsstellung. Bei Bezahlung per PayPal erfolgt die Belastung Ihres Kontos sofort. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt nach Versand der Ware.
12. Beanstandungen
Sollten Sie Beanstandungen haben, wenden Sie sich bitte an
Versandservice der Verbraucherzentralen
Am Buchberg 8, D-74572 Blaufelden, Telefon-Nr.: (0211) 9 13 80 95 55, Fax: (0211) 91 38 01 235, E-Mail: verbraucherzentrale@lila-logistik.com
13. Gewährleistung
Für sämtliche Lieferungen aus unserem Shop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
14. Online-Streitbeilegung
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Sie finden sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. Information gemäß § 36 VSBG
Die Verbraucherzentrale NRW ist bereit, zur Beilegung von Streitigkeiten aus Verträgen, die sie mit Verbraucherinnen und Verbrauchern abgeschlossen hat (z. B. anlässlich einer Rechtsberatung, Ratgeberlieferung) an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Für die Leistungen der Verbraucherzentrale NRW existiert noch keine branchenspezifische Schlichtungsstelle. Zuständig ist die vom Bundesamt der Justiz anerkannte Universalschlichtungsstelle des Bundes - Zentrum für Schlichtung e.V. in Kehl. Deren Adresse lautet:
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Str. 8
77694 Kehl am Rhein
oder www.verbraucher-schlichter.de
16. Weitere Informationen
Bestellvorgang
Wenn Sie die gewünschten Ratgeber, E-Books und Downloads gefunden haben, können Sie diese unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "Warenkorb" unverbindlich ansehen. Die Anzahl der bestellten Titel im Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken der Menge erweitern oder reduzieren und auch wieder entfernen. Wenn Sie die Titel im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie "Zur Kasse". Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem Sternchen gekennzeichnet. Eine Registrierung ist nur beim Kauf von E-Books und Downloads erforderlich. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Ihrer Daten klicken Sie "Weiter" und müssen nun die vorgegebene Zahlungsart auswählen. Drücken Sie "Weiter". Sie gelangen zur Bestellseite "Prüfen und Abschicken". Hier können Sie Rechnungs-, Lieferadresse, Zahlungsart sowie die bestellten Artikel nochmals überprüfen und ändern, bevor Sie mit dem Drücken des Buttons "Jetzt kaufen" die Bestellung abschließen. Hierdurch wird Ihre Bestellung verbindlich. Bezahlung per Kreditkarte oder Lastschrift: Nachdem Sie diese Bestellübersicht mit "Jetzt kaufen" bestätigen, werden Sie für die Bezahlung auf die Seite unseres Finanzdienstleisters Computop weitergeleitet. Bezahlung per Paypal: Nachdem Sie diese Bestellübersicht mit "Jetzt kaufen" bestätigen, werden Sie für die Bezahlung zu PayPal weitergeleitet.
Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen.
17. Vertragstext
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auf der Homepage einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.